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2018企业声誉研究报告发布 互联网行业热点事件最多

  • 发表时间:2020-09-14 05:36:57
  • 来源:未知
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  原标题◇•▲•=☆:2018年企业声誉研究报告发布▽•,分析近800个企业声誉热点事件 互联=网行业热点事件最多

  1月…10日==△▪=,首届▷企业品牌声•誉研究论坛暨粤港澳大湾区企业声誉研究○中心成立仪式在广州▪举行◁▪=■。会上◇•◁,《2018年□企业声誉•研究报△•告》(▪下称★=●■■=“报告▼-◇◁▷”)由新▪浪舆★情通/微热◁点▽◁▷、粤港澳大湾区企业声誉研究中心以及暨南大学★新闻与传播学院计算新闻传播学★研究中心联合发布◁★=…。报告对全年近800个企业声誉◁热点事件进行了全面分析•…-◆◆○,并对企业声誉事件的主要特▼点•◇●•、企业声誉管理的主要趋势等进行了梳理◁●,并提出对提升企业声誉管理的相关建议▪□。

  报告指•-出○■●,从舆情热点事件数量来看◁◁■■=,2018年上半年舆情热点事件的数量波动不大◆◁==★,总体◁◁□☆较平稳▪○☆▪,2018年下半年舆情事件数量有不断攀升的趋势☆◆,12月热点舆情事件数量-暴增至全年最高水▼•平▷▼▽★-。而舆情热度方面▽=■▽△…,全年热度整体而言波动较大□■△,11月后舆情热=●度◆不断上涨▲●,12月舆情事件热度到达全年最高峰◁☆…•●。

  报-告显示…•▼□□,从地域分布特点来看△□◇☆▼-,企业声誉热点事件★多集中在北京▲▲□△…、上海…◆、广州等一线城市▲★□◆◆▲,国际◆化趋势显著◆●◇○▲=。除此之外-▪,在吉林▽■••、浙江等▲省▷份▼○▲★,事件热度的数值也较为突出◆▼。

  而这样的地域分布特点源○于经济发展程度△◁☆、媒体覆盖=率-…•▽◁▪、行业分布等方面的差-异■◁•。一是北上广等一线城-市▷和浙江等沿海省份经济较为发达□…▽,经商环境和条件完-备◆▷●◇•,企业☆活动的频▽率和市场热…度都比其他城市更高▷•□,热点事件发生频繁=▽△◁。熟悉产品知识的重要性其次○•☆,一线城市和沿海地区的传播力较强△☆◁…▷•。与其他地区相比•▪☆◆•□,在北上广等发达地区发生的事件更容易得到广泛传播●-▲。

  除地域性差▽异明显之外…▲◆△▷,企业自身所属的行业类别也与企业声誉•事•件▲热度分布情况有着显著关联●…△★。报告显示•☆▽•,信息技术和软□▷●件服务行业○▷★○、制造业□=●、金融业在热点▽事●件所涉及的行业类型中排名前三◇■★△▷☆,在这些领域发生的企业声誉热点事件占比远高于其他行业△●▷●=▪。

  报•告还指出◁●,在2018年的企业声誉热点事件中▼□△○▷■,负面◆性▪质的事件占据了◁绝大多数□-,中性事件占比其次○☆•◁▽,正面事件则占…比最少•◇○。由此看来•△△●★●,国内大多数企业在日▪常公关活动中☆•△,对企业声誉事件的重视程度较为欠缺△•▷▪△△,对企业声誉的形成与维护造成了不利的影响◆•=◇▽◁。

  而纵观2018年引起较大争议的企业社会▽事件▪▷○◇,管理质量•○▷▼▼△、资本运作▷●●▪●★、产品服务三大▲方面▲无疑是公■众关注焦点△▲◆■△■。对于社会公众▪而言-▲,对某一企业的度量与信任▷▼★◇,与企业=本身运☆营状态●★▼◁△、领导▪◇人形象■△▲▼、服务质●量等因素密切相关◇▷○。

  随着★公众参与网络公共热点议题探讨的积极性增长△■●○,网络舆论力量对企业形象的建▼构影响越来越深△○◁◇◆。而营造良好企业声誉的重点之一是深度把握公众群体的关注◆△焦点○■☆、及时搭建与公众的良性沟通渠道◁=■=○◁。

  报•告显示□◁☆▷▼,用户参与感成企业声誉评价中的核心要素□◁。在消费过◆程中□▽,应如何满足消费者日益增长的参与感▪◆▽○、仪式感●•?报告指出-★◆•,这要★求企业改变传统的沟通■方☆式◇◆▲▲▼,连接●□、累积和◇组织用户○○◆•,通过用户▼参与▷机制=○,企业直接将用户连接到产品的升级迭代的●具体环节中■★○,让用户真正体验到自身在企业生产运▷营中所扮演的角色和作用…☆,在无形中提高顾客对于企业服务以及公司文▪化的认同和赞赏▽▪…◆▽。

  报□告△还指出◆▪,对于危机事●件◁◇○•,全盘否认负面已经行不通□★▽◆-•。2018年■▼▷-▷,由个人◇◆■引爆舆论无论是▲○△◁=“花总=◁-■☆”揭露国▲内五星级卫生乱□●象•■▽☆,还是自如长租公寓■•▷▽◆=“甲醛门▪▽■…△●”的持续发酵-◇,人人都已自觉地成为企业的监督者■•=…◁。社会大众不再单方●面等待所谓的-=“事实◆◁”▷□▽▲,企业如…遇负面□事件▲◇▽◁…,简单粗暴全盘否认已然-☆行不通=☆●●-…。

  在指出企业声誉事件的特点▪和管理趋势的同时☆▼□▲▪,《2018年企业声誉研究报告》也为企业提升声誉管理提出了一系列建议=•☆○-。

  一是善•用行动传播△▼△▪◆,塑造企业家个性化△▪形象◇▼。企业家的个人形•-象和素质对企业声誉的影响非同寻常◇▼□•□▪,于企业而言▷-•◇=,企业家个人形象与企业声誉的捆绑★模式是一把双刃剑▲◆。而作为公•众人物的企业家需要时刻保◁持自身的良好形象□▼◇★▽,慎言慎行▼…◆•。报告建议▼□◇,企业○家应善用传统媒体与社•交媒●体•打造个☆人品牌=□▪★,并积极参加高质量•的峰会论▼坛▪○◆◁▲,展示个人魅◆力◁▼▲■-,同时积…极参◇加公益慈善活动◁◆○▼△,打造企业声誉▪◇。

  二是利用大数•据提升企业信息发布的精准▲性和全面性■…。报告建议▷▽,企业主动发■布信☆息■可以制造话题◆★▽-●☆,从侧面◇建立■企业品牌形象★•□☆…,还可以选取当前媒体密集跟踪●的新闻事件☆•,主动发布与自身相关的信息或数据•◇◁■,对事件主☆体•★▽、背景等进=◇行○多样化解读☆•◁▲。

  三是★▲适应社群化发展趋势□●☆○,三服务典型案例提升企业传▽播的文化价值内涵▪•=○◇-。用适宜的文化艺术形-式提升企业传-播的文化价值内涵●▪■◇△◆,凝聚▼文化共○识○▼、取得公众认同◆…、打造用户社群□▷、提升企业内涵■◇。最后☆…,报告提到■◆=▲,要强化企业…社会责任意识△◆,以公益服◆务提升企业声誉○•◆-=…。

  报告▷◆指出•◇▷•☆○,◆•“信任△▽•▷=□”是企业▽获得持□续积极支持行为的风向标○•○▽-=,声誉是一个企业△最大…的●财富和实力◆●▪。企业要坚定不移地聚焦于高质量▼▽●、有创新生命力的产品和服务上▷•-•★,并将产品和服务同企业管理◁☆、企业公民行为相连接▷■,同时要■建立常态化舆情管理与危机预警机制○▼★,构建联动的企业声誉管理平■台◇◁•▲,在危机未发生之前就做好充分的准备•□○◆=▷。(见习-▲记者 拱千舒)2018企业声誉研究报告发布 互联网行业热点事件最多

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